每天下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)，外賣單少，這段時(shí)間，美團(tuán)騎手趙寧經(jīng)常會(huì)來(lái)望京騎跡工會(huì)驛站坐坐，歇口氣，喝點(diǎn)水，一邊給手機(jī)充電，一邊等待下一單。

　　這間位于望京南部繁華商圈的橘紅色小屋，全名是北京市朝陽(yáng)區(qū)望京騎跡24小時(shí)智能化工會(huì)驛站，地方不大，僅有15平方米，但歇腳、喝水、熱飯、上網(wǎng)、充電、閱讀等功能一應(yīng)俱全。作為朝陽(yáng)區(qū)首家智能工會(huì)驛站，服務(wù)輻射望京25個(gè)社區(qū)、41座商務(wù)樓宇。驛站今年“五一”開放，趙寧和他的小伙伴度過了一個(gè)“不那么難熬”的夏天。

　　第九次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，包括貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣配送員在內(nèi)的全國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已達(dá)8400萬(wàn)人，成為職工隊(duì)伍的重要組成部分，“支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)”被寫入《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》。如今遍布街頭巷尾的工會(huì)驛站，正是落實(shí)“支持和規(guī)范”的寫照。

　　坐在驛站等單，心里踏實(shí)

　　老家山西運(yùn)城的趙寧，在望京商圈送外賣已經(jīng)3年。炎炎夏日，是騎手們最難熬的季節(jié)。“以前等單，只能坐在下沉商城的樓梯上或商家門前。人一多，就會(huì)被趕，有的商家拉根繩子擋著門，不讓靠近。”

　　趙寧的同鄉(xiāng)趙展深有同感。“有時(shí)候太累了，剛在臺(tái)階上靠一靠，立刻就有人過來(lái)制止。”如今坐在開著空調(diào)的驛站里，趙展告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，被驅(qū)趕心里很難受，但他們之前實(shí)在無(wú)處可去。

　　身處鬧市的望京騎跡工會(huì)驛站主打智能服務(wù)、便利溫暖。驛站內(nèi)設(shè)有智能交互導(dǎo)航智慧屏，以導(dǎo)引圖形式全方位展示望京轄區(qū)的暖心驛站、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，自帶“指路”功能，便于小哥跑單時(shí)精準(zhǔn)定位、高效工作。

　　三三兩兩身穿不同顏色工作服的騎手進(jìn)出驛站，有的面窗而坐休息充電，有的直奔冰柜喝水，有的麻利地打開微波爐熱飯……

　　為解決戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實(shí)際困難，2016年年初，全國(guó)各級(jí)工會(huì)開始建立以戶外勞動(dòng)者為主要對(duì)象、以工會(huì)驛站為主要載體的服務(wù)體系，推動(dòng)改善戶外勞動(dòng)者工作條件。

　　2023年7月，全國(guó)總工會(huì)啟動(dòng)“雙15工程”，明確到2023年年底，全國(guó)工會(huì)驛站達(dá)到15萬(wàn)個(gè)、在全國(guó)主要城市和城市重點(diǎn)區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)工會(huì)驛站15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋。截至2024年年初，全國(guó)已建成工會(huì)驛站18.42萬(wàn)個(gè)，覆蓋服務(wù)職工群眾1.47億人，平均每天服務(wù)戶外勞動(dòng)者327萬(wàn)人次，年服務(wù)超10億人次。

　　北京市商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年上半年，北京餐飲配送及外賣送餐服務(wù)從業(yè)人員同比增長(zhǎng)49.7%。每天奔波在街頭巷尾，趙寧和小伙伴們明顯感受到了這種變化。趙寧說(shuō)，自從有了這個(gè)驛站，可以隨時(shí)進(jìn)來(lái)歇歇腳，喝點(diǎn)水，“坐在這里等單，心里很踏實(shí)”。

　　把驛站當(dāng)成了自己的家

　　在望京騎跡工會(huì)驛站，每一項(xiàng)貼心服務(wù)都透露出管理人員的“小心思”。還沒進(jìn)門，窗戶玻璃上貼的“城市擺渡人”“歡迎回家”已經(jīng)暖到了小哥心里。現(xiàn)在趙寧和趙展是這里的常客，他們還加入了志愿者服務(wù)隊(duì)，協(xié)助管理人員維護(hù)驛站日常運(yùn)營(yíng)。

　　“小哥平時(shí)自己打理驛站，這里24小時(shí)無(wú)人值守。”望京街道工會(huì)的工作人員劉虹妍告訴記者，來(lái)這里的小哥會(huì)通過監(jiān)控對(duì)講提醒管理人員及時(shí)補(bǔ)充日常消耗品，主動(dòng)收拾垃圾，配套設(shè)施出了小問題也會(huì)主動(dòng)修理，“他們已經(jīng)把驛站當(dāng)成了自己的家”。

　　2024年，全國(guó)總工會(huì)從服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，啟動(dòng)“新雙15工程”，目標(biāo)是年底前，在全國(guó)推樹15%的工會(huì)驛站成為最美工會(huì)驛站、將15%的工會(huì)驛站升級(jí)為24小時(shí)智能化驛站。“不打烊”的家，正是全國(guó)各地工會(huì)驛站要營(yíng)造的暖心氛圍。

　　云南省昆明市的桃源社區(qū)工會(huì)驛站與社區(qū)食堂聯(lián)動(dòng)，提供優(yōu)惠的午餐服務(wù)；福建省泉州市總工會(huì)利用工會(huì)驛站幫助新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者“就近托育”……除了熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水這些基本功能，不少驛站還將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到義診、理發(fā)、設(shè)立勞動(dòng)關(guān)系法律講堂、愛心幫扶、心理疏導(dǎo)等，服務(wù)“禮包”越來(lái)越豐厚。

　　無(wú)論是地標(biāo)商圈、連鎖餐廳，還是車站警務(wù)室、小區(qū)保安室，哪里有勞動(dòng)者，哪里就有工會(huì)驛站。工地上、房車?yán)铩⑦\(yùn)河邊……一個(gè)個(gè)24小時(shí)“不打烊”的“流動(dòng)工會(huì)驛站”，更是把貼心服務(wù)送到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者身邊。

　　“望京騎跡工會(huì)驛站設(shè)置的是智能感應(yīng)門，每天早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)自動(dòng)開門，晚10點(diǎn)以后，掃描二維碼登記信息開門。”望京街道工會(huì)副主席易國(guó)玉說(shuō)，這個(gè)商圈人流量大，驛站并不是工會(huì)會(huì)員的“專利”，刮風(fēng)下雨時(shí)，戶外勞動(dòng)者都可以進(jìn)門休息。

　　每個(gè)站點(diǎn)充分服務(wù)戶外勞動(dòng)者

　　驛站24小時(shí)“不打烊”、勞動(dòng)者掃碼進(jìn)入，是江蘇省泰州市總工會(huì)推進(jìn)戶外勞動(dòng)者驛站建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉。

　　2023年，泰州率先試點(diǎn)，在完成全市150家戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)均衡布局的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)24小時(shí)“不打烊”智能化戶外勞動(dòng)者驛站53家，制定下發(fā)了全國(guó)首個(gè)有關(guān)智能化戶外驛站建設(shè)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)智能化驛站建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化解決范本。

　　驛站建好了，管理要跟上。為了讓每個(gè)站點(diǎn)都充分服務(wù)戶外勞動(dòng)者，泰州市總工會(huì)職工服務(wù)中心戶外勞動(dòng)者愛心服務(wù)站增設(shè)“會(huì)心匯意”人大代表、政協(xié)委員工作站功能，發(fā)揮工會(huì)系統(tǒng)人大代表、總工會(huì)界別政協(xié)委員作用，服務(wù)站公布了全市14名工會(huì)系統(tǒng)人大代表和11名總工會(huì)界別政協(xié)委員的手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)收集群眾訴求。

　　為充分服務(wù)戶外勞動(dòng)者，北京市朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)制定專門評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立加分項(xiàng)，鼓勵(lì)各街鄉(xiāng)積極建立智能化、人性化的24小時(shí)工會(huì)驛站。同時(shí)，以《朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)戶外勞動(dòng)者工會(huì)驛站“5+3”動(dòng)態(tài)管理辦法》為依據(jù)，持續(xù)加強(qiáng)工會(huì)驛站規(guī)范化管理。

　　2023年年底，全國(guó)總工會(huì)指導(dǎo)各地工會(huì)建立了省市兩級(jí)工會(huì)驛站暗訪工作機(jī)制，監(jiān)督各工會(huì)驛站為戶外勞動(dòng)者做好服務(wù)。今年以來(lái)，全國(guó)各級(jí)工會(huì)已暗訪驛站43143個(gè)（次），占全國(guó)驛站總數(shù)的23.2%。

　　“工會(huì)驛站主要有共建和自建等方式。很多地方依托政務(wù)大廳、金融企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、物流快遞網(wǎng)點(diǎn)等單位場(chǎng)所掛牌設(shè)立工會(huì)驛站，以及利用工會(huì)職工服務(wù)中心等各類工會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（場(chǎng)所）與其他單位（組織、個(gè)人）合作設(shè)立。”據(jù)全國(guó)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，共建形式的工會(huì)驛站約占驛站總數(shù)的90%，“解決點(diǎn)位分布不均、提高拓展服務(wù)能力、滿足更多個(gè)性化服務(wù)需求是下一步驛站工作的關(guān)鍵”。